سياسة الضمان
تاريخ السريان: 20 أغسطس 2026
تلتزم ديسكي بتقديم منتجات موثوقة وخدمة ما بعد البيع بصورة واضحة وعادلة. توضح هذه السياسة مدة الضمان، وما يشمله، وطريقة تقديم طلب الخدمة.
1. مدة الضمان ونطاقه
تتمتع جميع منتجات ديسكي بضمان لمدة 24 شهرًا يبدأ من تاريخ استلام المنتج.
يسري الضمان على:
- مشتريات الأفراد.
- مشتريات الشركات والمؤسسات.
- الاستخدام المنزلي والمكتبي والتجاري الطبيعي.
- المنتجات المشتراة من موقع ديسكي أو من خلال قنوات البيع الرسمية التابعة لها.
2. ما يشمله الضمان
يشمل الضمان عيوب الصناعة أو الخامات التي تؤثر في الاستخدام الطبيعي للمنتج، ومنها:
- العيوب الإنشائية أو الهيكلية.
- الأعطال الميكانيكية.
- عيوب الأجزاء والمكونات.
- الأعطال الكهربائية في المنتجات التي تحتوي على أجزاء كهربائية.
- العيوب الناتجة عن التجميع أو التركيب الذي نفذته ديسكي.
عند قبول طلب الضمان، تتحمل ديسكي كامل تكاليف الفحص والصيانة وقطع الغيار والنقل المرتبط بخدمة الضمان، دون أي تكلفة إضافية على العميل.
تكون قطع الغيار المستخدمة في الإصلاح أصلية وجديدة كلما كان ذلك متاحًا.
3. الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان التلف الناتج عن:
- الحوادث أو الصدمات أو السقوط.
- التعرض للمياه أو الحريق أو مصدر كهربائي غير مناسب.
- التعديل أو الإصلاح بواسطة جهة غير معتمدة من ديسكي.
لا يُعد الاستخدام التجاري سببًا لإلغاء الضمان ما دام المنتج يُستخدم بصورة طبيعية ووفقًا للمواصفات المعلنة.
4. تقديم طلب الضمان
لتقديم طلب ضمان، يتواصل العميل مع خدمة عملاء ديسكي، ويقدم:
- رقم الطلب أو صورة الفاتورة.
- اسم المنتج.
- وصفًا واضحًا للمشكلة.
- صورًا أو فيديو يوضح العيب عند الحاجة.
- بيانات التواصل وعنوان وجود المنتج.
يتم الرد على طلب الضمان في يوم استلامه إذا وصل خلال مواعيد العمل الرسمية، أو في أول يوم عمل تالٍ إذا وصل بعد انتهاء مواعيد العمل.
5. مدة تنفيذ الخدمة
تبدأ ديسكي فحص وتنفيذ خدمة الضمان خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل من اكتمال بيانات الطلب وإتاحة المنتج للفحص أو النقل.
إذا تطلب الإصلاح قطعة غير متاحة أو ظروفًا استثنائية تمنع إتمام الخدمة خلال هذه المدة، يتم إبلاغ العميل بسبب التأخير والموعد المتوقع لإتمام الخدمة.
6. الإصلاح والاستبدال واسترداد القيمة
بعد فحص المنتج وثبوت وجود عيب مشمول بالضمان، يتم التعامل بالترتيب التالي:
- إصلاح المنتج دون أي تكلفة على العميل.
- استبدال المنتج إذا تعذر إصلاحه، أو تكرر العيب نفسه بعد الإصلاح، أو أصبح الإصلاح غير عملي.
- رد قيمة المنتج إذا تعذر الإصلاح والاستبدال.
يكون المنتج البديل من نفس الموديل، أو من موديل مماثل في المواصفات والقيمة عند عدم توافر الموديل الأصلي، بعد موافقة العميل.
7. حقوق العميل القانونية
لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق مقررة للعميل بموجب قانون حماية المستهلك المصري ولائحته التنفيذية.
تظل حقوق الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمنتج المعيب خلال المدد القانونية سارية، ولا يُلزم العميل باتباع ترتيب الإصلاح والاستبدال السابق إذا كان القانون يمنحه حقًا آخر خلال تلك المدة.
8. أحكام عامة
- يخضع قبول طلب الضمان لنتيجة الفحص الفني.
- لا يؤدي تنفيذ إصلاح بسيط إلى تقليل مدة الضمان الأصلية.
- يستمر ضمان المنتج البديل للمدة المتبقية من الضمان الأصلي، أو وفق أي مدة أطول يقررها القانون.
- في حالة وجود تعارض بين هذه السياسة والقانون المصري، تُطبق الأحكام الأكثر حماية للعميل والمقررة قانونًا.