سياسة الاسترداد والإرجاع
سياسة الاسترداد والإرجاع
متجر ديسكي - store.deskiy.com
تاريخ السريان: 2026/1/1
1. حق الإرجاع
يحق للعملاء طلب الإرجاع في غضون 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع:
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
يجب أن تكون جميع العبوات الأصلية والملحقات والأدلة والملصقات سليمة.
يجب تقديم إثبات الشراء.
تحتفظ Deskiy بالحق في فحص المنتجات المرتجعة قبل الموافقة على أي استرداد.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد:
المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التركيب أو التلف أو التعديل.
المنتجات التي يتم إرجاعها بدون التغليف الأصلي.
المنتجات التالفة بسبب سوء المناولة بعد التسليم.
منتجات التصفية أو العروض الترويجية أو التخفيضات النهائية (إذا تم تحديدها بوضوح على أنها غير قابلة للإرجاع).
3. إجراء الإرجاع
لبدء طلب الإرجاع، يجب على العميل:
التواصل مع دعم عملاء Deskiy عبر قنوات الاتصال الرسمية.
توفير رقم الطلب وسبب الإرجاع.
انتظار تفويض الإرجاع والتعليمات.
قد يتم رفض المرتجعات غير المصرح بها.
4. معالجة الاسترداد
تتم معالجة المبالغ المستردة فقط بعد فحص المنتج المرتجع والموافقة عليه.
سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة عبر طريقة الدفع الأصلية.
وقت المعالجة عادةً ما يكون من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب عيب تصنيعي أو تلف أثناء الشحن.
5. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا تم استلام منتج تالف أو معيب:
يجب على العميل إبلاغ Deskiy في غضون 48 ساعة من التسليم.
قد تكون هناك حاجة إلى صور أو مقاطع فيديو داعمة.
تحتفظ Deskiy بالحق في إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد قيمته وفقًا لتقديرها الخاص.
قد يؤدي عدم الإبلاغ عن التلف في غضون 48 ساعة إلى رفض المطالبة.
6. تكاليف الشحن للمرتجعات
يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب تصنيعي مؤكد أو عنصر خاطئ تم إرساله.
في حالة الرفض غير المبرر للتسليم (طلبات الدفع عند الاستلام)، تحتفظ Deskiy بالحق في تقييد امتيازات الطلبات المستقبلية.
7. إساءة استخدام السياسة
تراقب Deskiy أنماط الإرجاع وتحتفظ بالحق في رفض الإرجاع أو تقييد الخدمات في حالات سلوك الإرجاع المفرط أو المسيء.